“在这里就事务就像回到自己家相同舒畅,殷切感触到了政府对咱们晚年人的关心。要不是还有事要办,我线日,在西安高新区政务服务大厅处理事务的刘大爷笑着说。
近来,建立在西安高新区政务服务大厅的人社事务“助老服务专区”正式启用,给晚年人带来了更好的就事体会。这是西安高新区人社局推动“我为大众办实事”实践活动的一项行动。
秉持“走出货台,迎上大众”的自动服务理念,高新区人社局组织专人在“助老服务专区”进行方针咨询、事务处理、信息查询、材料预审等教导帮办服务,为晚年人供给全程陪同、全程帮办的交心服务。
刘大爷自上一年退休后在外省久居,近期借回陕省亲的时机,到高新区政务服务大厅咨询养老资历认证事宜。教导帮办人员将刘大爷引导至“助老服务专区”。专区特设窗口作业人员了解状况后,奉告刘大爷这项事务能够“掌上办”,随即帮他使用陕西养老保险APP完结养老资历认证,并邀请他参加退休人员微信群,便当获悉最新消息。
灵敏作业人员吴女士也享用到了“助老服务专区”的便当。10月9日,吴女士到高新区政务服务大厅处理退休事务。在“助老服务专区”值勤的“党员示范岗”作业人员张瑞热情招待了吴女士。吴女士存在未兼并的省内员工缴费记载,因为时刻长远难以查验,张瑞协助吴女士联系了原参保单位和相关部分,及时处理了养老保险联系搬运和账户兼并手续。遗留问题处理完结后,吴女士依照员工退休“打包揽”的有关流程,在退休触及的14项事务中挑选了自己所需处理的事项。关于这样1对1的全程帮办服务,吴女士不由竖起大拇指。
“助老服务专区”坚持传统服务方法和智能化服务立异并行,包括多媒体展现、咨询快办和爱心服务等功能区域。其间,多媒体展现区域经过多媒体屏翻滚播映视频方法的就事攻略,使晚年人直观了解方针;咨询快办区域经过设置咨询台、组织帮办人员、摆放宣扬材料等方法,为晚年人供给从咨询到招待的全程帮办服务;爱心服务区域专门设置两个助老服务窗口,为晚年人供给社会保险、医疗保险、人事人才等人社事务综窗受理服务。
为了营建温馨舒适的环境,让晚年人实在享用便当,“助老服务专区”还装备了爱心专座、医疗设备、老花镜、口罩、雨伞、饮水机等设备。
“老吾老以及人之老。咱们要继续从晚年人需求动身,做好传统服务方法与智能化服务立异并行的作业,让晚年人在享用快捷服务的一起,感触到社会的温暖。”西安高新区人社局局长魏萍说。
据了解,西安高新区人社局将进一步优化人社公共服务,实在处理晚年人运用智能技能困难,打通助老服务的“最终一米”,助力共建同享晚年友爱型社会,增强晚年人的取得感、幸福感、安全感。(孟珂 许妍 王凯)
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