做安全用电整体解决方案的合格供应商，这是河南华泰特种电缆集团有限公司确立的崭新服务理念。其直接目的，就为了改革单一的电线电缆供应模式，为用户的设计、施工、采购、使用提供更方便、更系统、更持久的贴心服务，实现互利共赢的新型合作关系。

　　笔者仔细研究了该公司的安全用电整体解决方案，主体框架包括电器和弱电两大系统。电器系统又包括用电设计、用电安全、智能用电管理、用电优化四大方面；弱电系统则包括智能家居、信息网络、物业管理、安全防范等子系统。各子系统又细分为若干项目和领域，如用电设计方面，细分为高低压变配电、动力配电、空调配电、照明系统等，几乎涵盖了电力使用的方方面面。公司要做的，就是依据每个客户的具体电力用途和需求，提供个性化安全用电服务。这样一来，客户自与公司达成合作意向之时起，就能够轻松的享受到从设计、制造、供应到施工、维护等全方位的个性化服务，从而大大地丰富了服务内涵、延展了服务时间。

　　当然，更重要的是服务理念和服务品质的提升。以往，尽管不少企业也都十分重视客户的服务，甚至叫出了“客户就是上帝”的口号，推出了送货上门、产品三包等举措，但根本着眼点大都是奔着产品销售去的，服务内容仅限于产品质量本身，服务形式仅限于送货本身，服务时间仅限于保修期内。而河南华泰特缆推出的安全用电整体解决方案，则是本着“以人为本”的核心，围绕电线电缆这条主线，从产品质量保障、功能效益提升，到客户个性化需求，全方位、个性化、现代化、持久性地提供服务，从而使原有的服务内容和形式都得到了极大地丰富和发展。

　　公司生产和销售的，不单单是电缆产品，而是“以客户为中心”的服务理念和个性化、可操作性强的安全用电解决方案；企业与客户之间，不单单是产品供求关系，而是“战略伙伴”关系——企业在为客户的持续服务中发展，客户在享受企业持续服务的过程中，提升效益和产品品质。

　　目前，河南华泰特缆的这一战略正在积极地推进。如针对每一个客户的详细情况和服务需求，公司为每一个需要服务的客户建立了“客户信息档案”，量身定做详细的“客户服务支持计划书”，并根据“客户服务计划书”中的计划，对产品做定期维护性服务。

　　公司建立了售后技术服务团队，有多名责任心强、懂技术的复合型人才坚守在销售服务第一线，同时为每一位需要服务的客户指定一位专责工程师，进行一对一服务。接到客户反映的问题，第一时间快速响应、解答用户的问题，使用户无论何时何地都能得到公司的技术上的支持。并通过远程技术应用服务体系以及5G网络视频跟踪，及时准确掌握现场信息，跨越时空界限，快速定位服务客户。正常的情况下，当公司接到客户的真实需求的信息后，在30分钟内予以电话响应。确定需到现场服务的，总部人员省内4个小时内到达现场；省外1000公里以内的，8个小时内到达现场；1000公里以上的，24小时内到达现场。客户不仅能得到公司技术工程师的专业服务，必要时，还能够获得各类科研院所、高校的专家的全面支持。

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